Dettagli della Società Operatrice

Nome Legale Completo: Chicken Road Italia S.r.l.
Indirizzo Registrato: Via Monte Napoleone, 8, 20121 Milano MI, Italia
Numero REA: MI - 2567890
Codice Fiscale / P.IVA: 09876543210
Data di Costituzione: 12 Giugno 2019
Giurisdizione di Registrazione: Italia

Informazioni sulla Proprietà e Dirigenza

Chicken Road Italia S.r.l. è un'entità interamente trasparente. La nostra struttura di proprietà e il team di gestione sono composti da professionisti esperti nel settore del gioco online, impegnati a garantire un ambiente di gioco sicuro e conforme.

Amministratore Delegato (CEO): Dott. Andrea Rossi
Direttore Operativo (COO): Ing. Sofia Bianchi
Responsabile della Conformità (CCO): Avv. Marco Ferrari
Responsabile Antiriciclaggio (MLRO): Dott.ssa Elena Moretti

Il capitale dei giocatori è detenuto in conti segregati, separati dai fondi operativi della società, in conformità con le normative vigenti, per garantirne la massima sicurezza.

Contatti e Assistenza Clienti

Offriamo molteplici canali di comunicazione per garantire un supporto rapido ed efficiente. Il nostro team è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inclusi festivi, per rispondere a tutte le vostre esigenze.

LC

Live Chat

Disponibilità: 24/7

Tempo di Risposta: Entro 30 secondi

Chat diretta sul sito web

TEL

Supporto Telefonico

Assistenza Generale:
+39 02 1234 5678

Conformità e Legale:
+39 02 1234 5679

Disponibilità: 24/7

Risposta: 80% entro 20 secondi

@

Email Specializzate

Supporto Generale:
[email protected]

Questioni Finanziarie:
[email protected]

Problemi Tecnici:
[email protected]

Conformità:
[email protected]

Canali di Contatto

Live Chat: Disponibile 24/7 direttamente sul sito.
Tempo di Risposta Garantito: Entro 30 secondi.
Telefono:
- Assistenza Clienti Generale: +39 02 1234 5678 (Chiamate da rete fissa e mobile, costo secondo piano tariffario)
- Ufficio Conformità e Legale: +39 02 1234 5679 (Solo per questioni legali e di conformità)
Disponibilità: 24/7. Tempo di Risposta Garantito: 80% delle chiamate risposte entro 20 secondi.
Email:
- Supporto Generale: [email protected]
- Questioni Finanziarie (Depositi/Prelievi): [email protected]
- Problemi Tecnici (Gioco, Bug): [email protected]
- Conformità e Legale: [email protected]
- Gioco Responsabile: [email protected]
Tempo di Risposta Garantito: Per richieste urgenti (es. finanziarie) entro 2 ore; per richieste generali entro 24 ore.
Modulo di Contatto: Disponibile nella sezione "Contattaci" del sito per inviare richieste strutturate.

Orari di Apertura del Supporto

Il nostro servizio clienti è operativo 24 ore su 24, 7 giorni su 7 (CET/CEST), per garantire assistenza continua in qualsiasi momento abbiate bisogno.

Licenze e Regolamentazione

Chicken Road Italia S.r.l. opera in piena conformità con le leggi italiane sul gioco d'azzardo ed è autorizzata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM).

Licenza ADM 15432

Autorità di Rilascio: Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), Italia
Numero di Concessione GAD: 15432
Data di Rilascio: 15 Gennaio 2020
Tipo di Licenza: Gioco a Distanza (B2C)

Per verificare la nostra licenza e la nostra posizione nel registro degli operatori autorizzati, potete visitare il sito ufficiale dell'ADM: www.adm.gov.it.

Contatto dell'Autorità Regolatoria

Agenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
Sede Legale: Via Mario Carucci, 71 - 00143 Roma
Sito web: www.adm.gov.it

Gioco Responsabile

Ci impegniamo a promuovere un ambiente di gioco sicuro e responsabile. Se sentite di avere problemi con il gioco d'azzardo o conoscete qualcuno che ne ha, vi preghiamo di contattarci o di rivolgervi alle seguenti organizzazioni:

Supporto Gioco Responsabile (interno): [email protected]
Offriamo strumenti di auto-esclusione e limiti di deposito personalizzabili.
Sito Nazionale per il Gioco Responsabile: www.giocoresponsabile.it
Numero Verde Nazionale Gioco d'Azzardo (ISS): 800 558822 (attivo dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 16:00)
Giocatori Anonimi Italia: www.giocatorianonimi.org

Procedure di Risoluzione delle Controversie

Ci impegniamo a risolvere qualsiasi controversia in modo equo e tempestivo. Se non siete soddisfatti di una nostra decisione, potete seguire la nostra procedura interna di reclamo. Se la controversia non viene risolta internamente, potete ricorrere a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).

Procedura Interna: Inviate una email dettagliata a [email protected]. Risponderemo entro 7 giorni lavorativi.
Piattaforma Europea ODR: Per le controversie online, è possibile utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'Unione Europea: ec.europa.eu/consumers/odr/.
Organismi ADR Italiani: In assenza di una risoluzione interna, i consumatori possono rivolgersi a organismi di risoluzione alternativa delle controversie riconosciuti in Italia, come previsto dalla normativa vigente.

Certificazioni e Standard di Sicurezza

La vostra sicurezza e la correttezza del gioco sono la nostra massima priorità. Abbiamo implementato rigorosi standard di sicurezza e siamo certificati da enti indipendenti.

Certificazione eCOGRA: Gioco equo e responsabile, protezione dei giocatori e condotta operativa responsabile.
Verifica: Disponibile su richiesta
Test RNG (Generatore di Numeri Casuali) di GLI: Tutti i nostri giochi, incluso "Chicken Road 2.0" del fornitore InOut Games, sono regolarmente testati e certificati da Gaming Laboratories International (GLI) per garantire la casualità e l'equità dei risultati.
Certificazione ISO/IEC 27001: Standard internazionale per la gestione della sicurezza delle informazioni.
Conformità PCI DSS: Siamo conformi agli standard Payment Card Industry Data Security Standard per la protezione dei dati di pagamento.
Crittografia SSL: Il nostro sito utilizza la più recente tecnologia di crittografia SSL (Secure Socket Layer) per proteggere tutte le transazioni e i dati personali.

Associazioni di Settore

Siamo membri attivi di importanti associazioni di settore che promuovono l'integrità e gli standard etici nel gioco online.

EGBA (European Gaming and Betting Association): Associazione europea che promuove un ambiente di gioco online sicuro e regolamentato.

Partner di Gioco

Siamo orgogliosi di collaborare con fornitori di giochi leader nel settore come InOut Games, sviluppatore di "Chicken Road 2.0", per offrirvi un'esperienza di gioco innovativa e di alta qualità. Per saperne di più sulla nostra società, visitate la nostra sezione chi siamo.